Vaše zadovoljstvo nam je važno. Trudimo se da svi naši proizvodi budu isporučeni u savršenom stanju i da ispunjavaju vaša očekivanja. Ipak, ukoliko se dogodi da proizvod nije odgovarajući, nudimo vam mogućnost povraćaja ili zamene u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.
1. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Uslovi za ostvarivanje prava:
- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
- Ne sme biti otvoren ili korišćen iz higijenskih razloga (posebno važi za proizvode koji dolaze u kontakt sa kožom, sluzokožom ili se unose u organizam, kao što je sea moss).
- Neophodno je dostaviti dokaz o kupovini (račun, potvrda narudžbine).
Kako da ostvarite pravo:
- Pošaljite nam e-mail na [email protected] sa naslovom „Povraćaj – broj narudžbine“.
- Napišite vaše ime, prezime, broj porudžbine i razlog povraćaja (nije obavezno).
- Proizvod vratite o svom trošku kurirskom službom na adresu koju ćete dobiti u povratnom e-mailu.
Povraćaj sredstava:
- Nakon što primimo i pregledamo proizvod, vrši se povraćaj sredstava u roku od 14 radnih dana putem istog načina plaćanja koji ste koristili.
- Ne refundiraju se troškovi dostave osim ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.
2. REKLAMACIJE
Ukoliko primite proizvod koji je:
- oštećen tokom transporta,
- pogrešan (naručili ste jedan, a dobili drugi),
- ili ima fabričku grešku,
imate pravo na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke.
Postupak reklamacije:
- Pošaljite e-mail na [email protected] sa naslovom „Reklamacija – broj narudžbine“.
- U e-mailu navedite broj porudžbine, opis problema i priložite fotografije proizvoda (i eventualnog oštećenja).
- Naš tim će vas kontaktirati u roku od 2 radna dana sa daljim uputstvima.
Ishod reklamacije može biti:
- Zamena proizvoda o našem trošku,
- Povraćaj uplate,
- Ili drugi dogovoreni vid obeštećenja.
3. TROŠKOVI POVRAĆAJA I DOSTAVE
- Trošak povraćaja snosi kupac, osim u slučaju reklamacije gde je prodavac odgovoran za grešku.
- U slučaju zamene proizvoda, trošak nove dostave može biti dogovoren zavisno od razloga povraćaja.
4. IZUZECI OD POVRAĆAJA
Zbog prirode proizvoda koje nudimo (prehrambeni i dodaci ishrani), povraćaj nije moguć ukoliko je ambalaža otvorena, oštećena ili je proizvod korišćen. Ovo je u skladu sa zakonom koji štiti zdravlje potrošača i higijenske standarde.
5. KONTAKT PODACI ZA PODRŠKU
U slučaju bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa povraćajem ili reklamacijom, slobodno nas kontaktirajte:
E-mail: [email protected]
Web: [https://website-5a14e272.oat.esx.mybluehost.me/]
Naslov poruke: „Povraćaj“ ili „Reklamacija“ + broj vaše narudžbine